焦点滚动:【在线观点】我被苹果侵权了！店大欺客修坏产品耍无赖

苹果是全世界一流的顶尖企业，但是售后服务目前来看，你，不配叫做大厂。我用一部能开机正常使用但却不能升级的苹果Apple Watch5砸开了苹果的维修黑洞，我仅代表个人希望苹果你赚钱勿忘本心。

一流的产品配上三流的售后

首先我承认我也十分认同苹果公司的产品，你确实是国际大厂，也确实在国内数码圈有非常高的成就，但是你把维修失败的问题怪罪到消费者的头上，我觉得你是在侮辱我的智商。

(相关资料图)

事情的大致经过：5月25日我将家人的一款Apple Watch5拿到了苹果西单大悦城店进行维修，原因是这款产品可以正常使用但是无法更新到最新的Watch OS系统，本以为是件小事，但是折腾半天店员表示无法解决。

在尝试了iPhone 13 Pro Max与iPhone 8全都更新到最新系统仍然无法连接到Apple Watch5之后，该店员建议我返厂（上海维修总部）进行修理，这当然没问题，接下来就是漫长的等待。

当我再见到我这款手表的时候，根本就无法开机。6月30日咨询苹果售后进行远程操控都不能解决之后，苹果提出上报权限更高的负责人。该负责人最后在7月5日表示：“抱歉，产品存在硬件问题，不建议您自费维修”也就是说，变成转头的手表倒成了我自己承担，跟苹果无关。

消费者权益保护法明文规定 你苹果看不见？

消费者权益保护法第四条【立法原则】经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

消费者权益保护法第五条【国家保护消费者合法权益的职能】国家保护消费者的合法权益不受侵害。

消费者权益保护法第七条【安全保障权】消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

消费者权益保护法第十一条【获得赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

更多的条款就不一一列举了，我享受维修的服务，就算是它硬件有问题，但是我返厂之前是可以正常使用的，返厂之后就变成砖我还得自己承担，这合理吗？我觉得非常不合理。

其实早在2012年，中消协就曾联合重庆等六省市消协对苹果的霸王维修条款发表点评意见，没想到的是，十年后的现在，苹果还是这么霸道，不愧是国际大厂。

搜索“苹果保外维修”关键词，我发现有不少用户都是在设备维修后变成“砖头”，并且变砖之后苹果就会对该产品“概不负责”，如不是有记者和有关部门介入，这个哑巴亏只能自己往肚子里咽。屡屡出现维修故障问题这代表了什么？代表了苹果的维修政策是真的黑洞，一流的产品配上三流的售后这句话一点都不假。

在国内，有多少果粉就有多少被苹果霸王条款困扰的人，产品在保修期内怎么用都是没有问题的，假如出了保修期，那屏幕前的你就有可能出现跟我一样的问题，到时候还不是苹果张张嘴就能打发你的事。

上报消协还在处理中 我希望能有公平对待

本来在苹果负责人第一次给我打电话时我还在感慨苹果态度不错，但是现在看来，温柔的背后就是给你深深来一刀。

当然，可能最后这件事会被苹果一句：“我们有明文规定运输途中损坏概不负责”等等，但是我希望的是，我的手表能够恢复到能用的状态而不是一块砖头。

消费者保护自己的权益不被损坏说到底还是要靠法律力量，但是我也恳请各位厂商们，用户们赚钱不易，当某些物品无法维修或者无法处理时，能将原来正常使用的产品返还给消费者手里，而不是一句“抱歉”。

最后，希望有关部门尽快介入，如果屏幕前的各位有跟我类似的情况发生，尽早上报当地消费者协会，对这些侵权的厂家说不！

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