当前观察:张小泉“拍蒜刀断”危机一出,总经理出面解释澄清消费者不买账

当前观察:张小泉“拍蒜刀断”危机一出,总经理出面解释澄清消费者不买账

在诸多的危机公关案例中,事实和情绪哪一个最开始主导了事件的发展?有时候,恐怕是情绪——对公众情绪的引导使当事方扭转了不利的局势,事实